绍县水务集团[2010] 号 关于印发《二○一○年度行风建设工作 实施意见》的通知 集团公司各部室、企事业单位： 《二○一○年度行风建设工作实施意见》已经党政联席会议讨论通过，现予下发，请遵照执行。  附件：二○一○年度行风建设工作实施意见                        二○一○年四月二十日  主题词：行风建设 实施意见                                   抄报：县纪委，丁生产副县长，行风监督员。                   绍兴县水务集团有限公司            2010年4月20日印发    共印50份 绍兴县水务集团有限公司 二○一○年度行风建设工作实施意见 为进一步深化和推进集团公司行风建设工作，切实提高服务质量和服务水平，根据全县行风效能建设工作会议精神，结合本单位实际，制定本实施意见。 一、指导思想 紧紧围绕县委、县政府“加快经济转型，促进社会和谐”的工作主题和集团公司“平安水务、效益水务、和谐水务”的工作主线，致力服务经济、服务社会、服务人民生活，努力增强集团可持续发展能力，为绍兴县经济社会发展提供有力的水务保障。 二、工作目标 今年行风建设工作总体目标是：“切实提高员工素质，进一步提升服务质量和服务水平，确保行风建设工作有明显进步”。即行风服务力争实现“三零”目标，服务意识零距离，服务质量零缺陷，服务对象零投诉，确保全年无重大有责投诉，确保集团行风评议排名位次前移。    三、工作措施 为确保行风工作目标的顺利实现，重点抓好四方面工作： 1、着力培育一支高素质的服务队伍 一是重点对管理干部、窗口服务人员、直接对外服务的工作人员每季度组织一次法规政策、热线接听、服务礼仪等方面的业务知识和岗位技能培训。 二是不定期的开展主题讨论、技术比武、技能考核等活动，组织对热线话务、窗口服务人员进行岗位等级考评。 三是积极开展“行风服务示范窗口”、“水务服务之星”等创建评比活动，定期进行投诉件、热线综合情况和典型案例的分析总结。 2、切实解决一些热点难点问题 一是进一步完善污水水质检测和污水处理费纠纷处理机制，加强与排污企业的沟通联系，平稳顺利推进污水按浓度收费新政策，努力减少新政策实施所带来的负面影响。 二是认真做好小舜江一期总管杭甬运河段桥管改建兜口工作，努力做到政府满意、用户理解、舆论支持。 三是积极实施滨海、兰亭水厂技改、污水处理“三提”、城区生活污水收集系统建设等工程，努力提升服务经济社会的能力。进一步推进农村供水管网改造工程，努力改善农村供水条件。 3、倾力推出一批创新服务举措 一是建设启用“96390”客户服务热线系统，统一水务服务平台，规范服务流程和标准，提供“一站式”、“零距离”、“全天候”服务，努力做深做大水务客户服务品牌。 二是编制发放《镇街供水服务指南》、《企业预处理常见情况问答》等服务手册，开展印染废水预处理培训班，完善供排水大客户经理制，全面推行小舜江自来水水费缴纳“全县通”，为用户提供便捷、高效、优质的水务服务。 三是进一步深化“百姓看水务”活动，在对象选择和活动形式内容上有所改进，组织开展水务服务“三进”（进农村、进社区、进企业）活动，扩大服务面，延伸服务触角。 4、努力构建一套宣传监督体系 一是加大监督检查力度，以模拟用户等形式定期不定期的组织开展明查明暗访活动，全年不少于3次；每半年进行一次用户满意率调查，对用户满意率低于95%的单位，根据专项考核办法予以处理；严格执行责任追究制度，经查实的有责投诉，对责任人依据相关规定进行处罚。 二是拓宽沟通渠道，以走访和座谈相结合的方式，提高与用户的沟通效果；充分利用印染协会等组织平台，供排水联动，积极开展“企业老总谈水务”活动，加强与企业，特别是大企业用户的沟通联系；建立领导干部划片联系镇街制度，增强与有关部门的联系，确保镇街党委政府满意率100%。 三是扩大宣传面，制作企业宣传片，做好典型事件和重大事项的宣传工作，加强行业内外的联系与推介，努力争创各级荣誉，进一步提高企业知名度，提升企业形象。   四、几点要求： 1、提高认识，加强领导 各单位要充分认识行风建设工作的重要性，切实加强对行风建设工作的领导，加强制度建设，努力提高服务质量和服务水平，以高度的责任感、使命感，投入到行风建设工作上来。 2、求真务实，突出重点 各单位要将行风建设工作与日常工作有机的结合起来，因地制宜，突出重点，要正确对待行风自查自纠，对发现的问题，要从严要求，认真整改，坚持说实话、办实事、求实效。 3、总结经验，全面推进 各单位要认真收集整理行风工作各类材料，积极探索行风建设的新方法和新举措，总结推广行风建设中好的经验和做法，努力构建水务系统行风建设长效机制，全面推进水务事业稳定健康发展。