东营市鲁辰水务有限责任公司客户服务中心：“水电气暖信”共享营业厅“一站办理” 让用户更便捷 发布日期：2022-09-16 来源：山东水协 为推动用水、用电、用气、供暖、通信等公共服务便民化办理，提高用户业务办理便利度，日前，水电气暖信共享服务营业厅在东营市鲁辰水务有限公司客户服务中心正式成立。该项举措实现了用水、用电、天然气、热力、通信的联合报装，打破了行业间的壁垒，实现服务更便民。 东营市鲁辰水务有限公司客户服务中心在服务大厅悬挂了水电气暖信一站式体验标识，设立综合受理窗口，精心梳理编制事项服务指南，统一制作二维码、公布业务范围、办理程序、办理方式和业务咨询电话，统一提供《水电气暖信报装服务联系单》及线上服务，增加水电气暖信报装、变更、咨询、报修等选项功能，用户自愿勾选相关业务，客户服务中心服务大厅登记信息作为水、电、气、暖、信专业单位办理业务的支撑材料，实现水电气暖信业务“一网受理，一次办多事”，用户只需填写一张表单或在网上申请即可完成业务受理，真正实现了用户“最多跑一次” 为更好地推进水电气暖信集中服务，东营市住房和城乡建设管理局、市行政审批服务局、东营市水务局等6个部门联合发文推行联合营业厅，通过共享营业网点、共建服务渠道，提供水电气暖信“一站式”业务共享联办服务，实现去一次供水营业厅即可同时办理电、气、暖、信等四类业务，切实减少客户跑腿次数，提高业务办理效率和服务水平。 “水电气暖信”共享营业厅的成立打破了各专业单位的业务壁垒，为各专业单位提供了更直接的沟通渠道，利于互相学习、交流优化营商环境方面好的经验做法，重点解决了原有模式下网点分散、覆盖面小、功能单一，建设成本高等问题和弊端，充分发挥为民服务的功能。在鲁辰水务客户服务中心服务大厅，工作人员针对用户能现场完成的服务现场，需后台处理的，将业务需求转至网上水电气暖信共享服务营业厅流转，各相关单位指派专人接收信息，确保第一时间办理各类业务。 下一步，客户服务中心将以“水电气暖信”共享营业厅为基础，主动对标营商环境先进单位,汲取好的经验做法，为东营市用户提供更加优质、高效、便捷的服务。