点对点个性化定制 心贴心零距离服务

“绍兴华夏印染有限公司：依据污水流量监控数据，贵公司2020年8月31日24:00的污水排量累计止度数为498147吨，请贵公司予以核对。结算时间从8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑义，敬请及时拨打咨询电话84080773。”从9月份开始，每月初，全区362家污水入网企业联系人都将会收到一条上月污水流量止度数短信。“过去采用快递投递的形式，时效性不高，常常丢件；现在这种点对点模式，能更及时送到入网企业手里，便于他们核对。”公司营业监察部负责人说。

此次每月污水流量短信推送，是公司为入网企业推行个性化定制服务的又一重要举措。在此之前，公司已创新性地打造出一套立体服务体系，推出多项贴心服务：在企业落户时，主动为企业送上一份量身定制的入网指导微手册，详细提供管网接入点、施工注意点等，并派专职人员进行全程业务指导；针对入网工业企业的流量计、采样仪等设施存在的故障问题，建立技术骨干联企责任制，开展“服务进企消缺行动”活动，帮助企业进行上门技术诊断、数据校对检测、故障隐患排查等服务；每日实时对入网企业发送浓度短信服务，全年共发送浓度短信12余万条；集聚区入网企业污水排放COD浓度超过3000mg/L、提升区退出区入网企业污水排放浓度超过1000mg/L以上单独发短信提醒；改进《入网用户污水排放情况报告》，由一年一份改至半年一份，扩容报告内容，细化水质水量各项分析指标，制定“一户一策”的意见建议，为企业提供更加全面、更加及时、更加准确的信息服务。通过设计多种服务载体，优化业务办理流程，强化信息系统支撑，实现服务能力及用户满意度“双提高”。